WhatsApp Coexistencia.
Tu número, tu historial,
Sin tiempo de inactividad.
Conserva la app de WhatsApp que ya usas y activa al mismo tiempo el canal oficial API de Meta. Misma línea, mismos chats, automatización profesional desde cualquier CRM.
¿Qué es la edición
de doble canal seguro?
Coexistencia le da a tu cuenta de WhatsApp dos canales activos al mismo tiempo: el de la app móvil y el de la API oficial. Tu equipo sigue usando el celular para conversaciones del día a día, mientras la API se encarga de la automatización, las difusiones y el CRM.
Sigue usando tu WhatsApp de siempre
Chats del día a día, llamadas, fotos, audios. Todo igual. Tu equipo responde desde el celular cuando lo necesite y tus clientes no notan ningún cambio.
API certificada por Meta para automatizar
Desbloquea respuestas automáticas, difusiones masivas aprobadas, integración con Kommo CRM, chatbots con IA y más. Cumplimiento total y máxima protección de la cuenta.
Lo que ganas al activar
Coexistencia.
Cinco mejoras concretas que tu negocio empieza a sentir desde el primer día de la migración.
Riesgo de bloqueo prácticamente eliminado
Meta certifica tu cuenta como “legítima”. La probabilidad de bloqueos cae de forma drástica frente a usar WhatsApp Business sin API.
La app sigue funcionando como siempre
Cero impacto en tu flujo actual. Tú y tu equipo pueden seguir respondiendo desde el celular sin cambiar de hábito.
Difusiones hasta 20× más rápidas
Pasas de enviar 1 mensaje por segundo a 20 por segundo. Tu próxima campaña llega a tu base en minutos, no en horas.
Plantillas aprobadas en minutos
Las templates de mensajes suelen aprobarse en 3 a 5 minutos. Sin esperas largas para lanzar una promoción o una campaña.
Le pagas a Meta directo, sin sobrecostos
Sin intermediarios cobrando margen sobre los mensajes. Costos transparentes, alineados con la tarifa oficial de Meta.
Integración nativa con Kommo CRM
Tu canal API entra directo a la bandeja unificada del CRM, junto con Instagram, TikTok, Facebook y email. Sin ajustes técnicos.
EL TERCER Y CUARTO TRIMESTRE DEL 2025: los bloqueos de WhatsApp crecieron 300%
6.8 millones de cuentas bloqueadas en un solo mes en 2025. Si continúas con métodos no oficiales, las proyecciones apuntan a 4 o más bloqueos en 2026. Migrar temprano es la jugada segura.
Cuatro pasos.
Cero complicaciones.
Nuestro equipo certificado se encarga del proceso técnico de punta a punta. Tú solo confirmas y verificas.
Verificación de elegibilidad
Revisamos el estado y la configuración actual de tu cuenta para confirmar que califica.
Configuración oficial
Activamos Coexistencia siguiendo el proceso oficial de Meta. Nuestro equipo experto se encarga de todo el setup técnico.
Doble canal activado
Tu cuenta queda con la app móvil y la API oficial funcionando en paralelo. Ambos canales operan sin interferirse.
Migración completa
Listo. Sigues usando la app y, además, accedes a toda la automatización del CRM. Sin interrupciones de servicio.
Lo que necesitas antes
de migrar.
Antes de iniciar la migración, asegurate de cumplir con estos criterios mínimos.
Historial activo de 7 días
Conversaciones reales con clientes. Sin baneos previos en la cuenta.
Verificación empresarial
Tu Facebook Business Manager debe estar verificado.
Región soportada
Colombia, México, Latam y la mayoría de mercados. Algunas regiones específicas no están habilitadas.
WhatsApp actualizado
Versión más reciente instalada para escanear el QR durante el proceso.
Detalles que aseguran
una migración limpia.
¿Te desbloquearon recientemente?
Las cuentas que estuvieron bloqueadas hace poco deben esperar al menos 7 días antes de iniciar la migración.
¿Número nuevo?
Los números nuevos requieren entre 1 y 2 meses de “calentamiento” con conversaciones reales antes de ser elegibles.
Verificación empresarial
La verificación del Facebook Business Manager suele tardar entre 3 y 5 días hábiles en completarse.
Qué cambia (y qué no)
en tu app de WhatsApp Business.
Funciones disponibles después de activar Coexistencia y los cambios que verás dentro de la WhatsApp Business App.
| Función | Cambios después de la migración | Estado |
|---|---|---|
| Chats individuales (1:1) | Edición y revocación de mensajes habilitadas. Los mensajes enviados y recibidos se reflejan entre la Cloud API y la WhatsApp Business App. | SoportadoÚltimos 6 meses sincronizados |
| Contactos | Sin cambios. | SoportadoTodos sincronizados |
| Chats grupales | Sin cambios. | SoportadoGrupos sincronizados |
| Mensajes temporales | Desactivados en chats 1:1. | Soportado |
| Mensajes “Ver una vez” | Deshabilitados en chats 1:1. | Soportado |
| Ubicación en tiempo real | Deshabilitada en chats 1:1. | Soportado |
| Listas de difusión | No se pueden crear nuevas. Las existentes pasan a solo lectura. La difusión se hace ahora vía API con plantillas aprobadas. | Soportado |
| Llamadas de voz y video | Sin cambios. | Soportado |
| Herramientas de negocio (catálogo, pedidos, estados) |
Sin cambios. | Soportado |
| Mensajería (marketing, bienvenida, ausencia, respuestas rápidas, etiquetas) |
Sin cambios. | Soportado |
| Perfil de empresa (nombre, dirección, web) |
Sin cambios. | Soportado |
| Canales | Sin cambios. | Soportado |
Cómo funciona
la integración.
Capa API · funciones
- Certificación oficial de Meta
- SLA de nivel empresarial
- Soporte completo de Webhooks
- Reportería y analítica avanzada
Capa App · funciones
- Cifrado punto a punto
- Notificaciones instantáneas
- Envío de archivos multimedia
- Llamadas de voz y video
5 errores a evitar
en la migración.
Lo que hemos visto repetirse en migraciones mal hechas y cómo nos aseguramos de que no te pase a ti.
Enviar el mismo mensaje por App y API a la vez
Si envías el mismo contenido por ambos canales, tus clientes lo reciben duplicado. Regla: la app es para conversaciones del día a día y la API para automatización y difusiones.
Olvidar la configuración del Webhook
Después de migrar, hay que configurar bien los Webhooks. Si no, los mensajes que entran por la API no llegan al CRM. Nosotros lo dejamos listo.
Confundir WABA tradicional con Coexistencia
WABA es el método antiguo y exige renunciar a la app. Coexistencia es el nuevo, que conserva la app. No los mezcles ni aceptes propuestas que los crucen.
Pasar a producción sin probar primero
Después de migrar, valida siempre con una cuenta de prueba que tus reglas de automatización corran como deben antes de salir en vivo con todo el equipo.
Ignorar las políticas de Meta
Coexistencia te da más libertad operativa, pero las políticas de uso siguen vigentes. Nada de spam ni difusiones a contactos que no han dado autorización.
Cómo sacarle el máximo
a la Coexistencia.
Separación clara de canales
Define qué tipo de mensaje va por la app y qué va por la API. Ejemplo: la app para conversaciones iniciadas por el cliente, la API para envíos salientes y respuestas automáticas.
Monitorea el rendimiento
Usa el dashboard de Kommo para ver tasas de entrega, tiempos de respuesta y conversiones del canal API. Detectas problemas a tiempo y los corriges antes de que escalen.
Capacita a tu equipo
Asegúrate de que tu fuerza de ventas y soporte entiendan cuándo usar la app y cuándo dejar que la automatización trabaje. Nosotros te entregamos el manual de uso.
Plan de respaldo
El historial se preserva, pero recomendamos respaldar las conversaciones críticas regularmente. Tener un plan B es siempre buena idea.
Lo que tu cuenta debe cumplir
con Coexistencia.
Después de migrar, tu cuenta opera bajo las políticas de negocio de Meta. Estos son los puntos clave.
Contenido del mensaje
- ✕ No enviar spam
- ✕ No usar contenido fraudulento
- ✕ No promover productos ilegales
- ✓ Respetar la privacidad del usuario
Política de difusiones
- ✓ Enviar solo a usuarios con autorización
- ✓ Ofrecer baja clara y visible
- ✕ Evitar frecuencias excesivas
- ✓ Cumplir con la ley local de protección de datos
Seguridad de la cuenta
- ✓ Actualizar contraseñas regularmente
- ✓ Activar autenticación 2FA
- ✓ Monitorear actividad inusual
- ✓ Responder a Meta a tiempo
Protección de datos
- ✓ Proteger datos del cliente
- ✓ Cumplir GDPR y normativas locales
- ✓ Política de privacidad transparente
- ✓ Almacenamiento seguro
Las dudas que más nos
preguntan sobre Coexistencia.
¿La migración a Coexistencia es obligatoria?
¿Cambia mi número de WhatsApp después de migrar?
¿Se afecta mi historial de chats?
¿Aplica para todas las cuentas de WhatsApp Business?
¿Cuándo empieza la aplicación obligatoria?
¿Qué pasa si no completo la migración?
¿Esto está respaldado por Meta?
¿Cuánto cuesta la migración?
Migra con un
Partner Oficial Meta.
Como Meta Business Solution Partner a través de Kommo CRM, gestionamos la migración por cuenta de Meta para los negocios elegibles.
- ✓ Mismo número
- ✓ Historial preservado
- ✓ Sin tiempo de inactividad
- ✓ Compliance Meta total